Política de Reembolso y Devoluciones

Al realizar una compra en LF PRIVÉ, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso y Devoluciones.

1. Alcance

Esta política aplica únicamente en los casos en que el producto presente algún defecto en el envase, derrame o no corresponda a lo ofrecido.
No se aceptan devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, error en la elección del producto o motivos personales del cliente.

2. Solicitud de devolución

Si el producto presenta algún problema de los mencionados, el cliente deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del pedido, escribiendo a lfprive.ayuda@gmail.com e indicando:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema detectado.
  • Fotografías o evidencia del inconveniente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

3. Condiciones para la devolución

  • El producto debe conservar la mayor parte de su contenido original y enviarse junto con su envase.
  • Si el inconveniente es confirmado, se procederá con la reposición del producto o el reembolso del dinero, según elección del cliente.
  • Si se determina que el problema fue causado por un mal uso o manipulación posterior a la entrega, la solicitud podrá ser rechazada.

4. Envío y costos

Cuando el problema sea confirmado, LF PRIVÉ asumirá los costos de envío asociados a la devolución y reposición del producto.
Si es necesario evaluar el producto para confirmar el inconveniente, se coordinará el envío por el medio más conveniente para ambas partes.

5. Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, el monto será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 20 días hábiles, dependiendo del sistema financiero.

6. Garantía legal

Esta política se rige conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, que garantiza los derechos del consumidor frente a productos no conformes o en mal estado.

7. Productos de obsequio

Los productos entregados a modo de obsequio, muestra o decant gratuito no están sujetos a cambio, reposición ni reembolso en caso de daño, pérdida o alteración durante el envío.
Esta política no afecta los derechos del consumidor respecto al producto principal adquirido.

LF PRIVÉ
Correo de atención: lfprive.ayuda@gmail.com
Atención de reclamos: Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra web.