Política de Envío
Al realizar una compra en LF PRIVÉ, usted acepta los términos de esta Política de Envío, elaborada conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el despacho y entrega de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales de venta.
2. Plazos de entrega
- Lima Metropolitana: entre 3 y 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago.
- Provincias (otros departamentos del Perú): entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y la disponibilidad del operador logístico.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a LF PRIVÉ (huelgas, desastres naturales, restricciones de transporte u otros factores externos). En tales casos, el cliente será informado oportunamente por correo electrónico o whatsapp.
3. Confirmación del pedido
El procesamiento del pedido se inicia una vez que el pago ha sido confirmado.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de su compra y, posteriormente, la guía o código de seguimiento una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
4. Condiciones de entrega
- Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra ya sea dirección de domicilio o alguna agencia cercana para recojo.
- Si la entrega no puede efectuarse por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el pedido podrá reprogramarse o ser devuelto al remitente. En ese caso, el cliente asumirá los costos de reenvío.
- En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, LF PRIVÉ asumirá la responsabilidad parcial y gestionará la reposición o reembolso correspondiente si el cliente presenta las pruebas pertinentes, conforme a la ley, únicamente cuando el envío haya sido gestionado directamente por LF PRIVÉ o por su operador logístico autorizado.
- Si el cliente opta por enviar su propio motorizado, mensajero o servicio de reparto, la responsabilidad de LF PRIVÉ concluye en el momento en que el pedido es entregado al representante designado por el cliente. Cualquier daño, pérdida o demora posterior será de exclusiva responsabilidad del cliente.
5. Embalaje y manipulación
Todos los productos son revisados y sellados antes del envío.
Los decants se envían en envases enroscables sellados manualmente y protegidos con material de seguridad para evitar fugas o derrames durante el transporte.
El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo y, si detecta daños visibles, reportarlo de inmediato a lfprive.ayuda@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
6. Productos de obsequio
Los decants de cortesía u otros obsequios incluidos con la compra no están sujetos a cambio, reposición ni reembolso en caso de daño, pérdida o alteración durante el envío. Esta disposición no afecta los derechos del consumidor sobre el producto principal adquirido.
LF PRIVÉ
Correo de atención: lfprive.ayuda@gmail.com
Atención de reclamos: Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra web.